| Perception of support offered by patients/customers’ gratitude scale | Italian Items | M | DS | Skewnes | Kurtosis | KS | p | SW | p |
| 1b. When one is thanked by your patients working seems less heavy | 1b. Quando si riceve un ringraziamento dai pazienti il lavoro sembra meno faticoso | 3.57 | .93 | −.38 | −.11 | .24 | .000 | .89 | .000 |
| 2b. A “Thank you” from a patient allows you to face your workload with much more enthusiasm | 2b. Un grazie dai pazienti consente di affrontare il lavoro con molto più entusiasmo | 3.59 | .90 | −.11 | −.59 | .22 | .000 | .88 | .000 |
| 3b. Some patients’ gratitude repays for the efforts at work | 3b. La gratitudine di alcuni pazienti ripaga della fatica del lavoro | 3.49 | .95 | −.35 | −.15 | .23 | .000 | .89 | .000 |
| 4b. Receiving a patient’s thanks is enough to make you realise why everyday you feel committed to your job | 4b. Per capire perché ci si impegna ogni giorno al lavoro basta sentirsi dire grazie da un paziente | 2.99 | 1.10 | .09 | −.78 | .18 | .000 | .91 | .000 |
| 5b. Patients’ thanks are the reward for the work you do | 5b. Il grazie dei pazienti è la ricompensa per il lavoro che si fa | 3.15 | 1.04 | −.08 | −.66 | .19 | .000 | .91 | .000 |
| 6b. Patients’ thanks give meaning to everyday’s work | 6b. Il grazie dei pazienti restituisce senso al lavoro di ogni giorno | 3.20 | 1.05 | −.14 | −.67 | .20 | .000 | .91 | .000 |
| 7b. A “thank you” helps to understand the meaning of the actions carried out every day at work | 7b. Un grazie aiuta a comprendere il significato dei gesti che si compiono ogni giorno al lavoro | 3.37 | .94 | −.13 | −.31 | .21 | .000 | .90 | .000 |